سوالات متداول

ما خدمات اینترنت فیبر نوری (FTTH)، اینترنت بی‌سیم (Wireless)، اینترنت سازمانی، اینترنت اختصاصی و سایر سرویس‌های ارتباطی را ارائه می‌دهیم.

از طریق وب‌سایت، تماس با واحد فروش یا مراجعه حضوری به دفاتر شرکت می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید.

پس از تأیید امکان ارائه سرویس، نصب با هماهنگی قبلی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.

ابتدا مودم را خاموش کرده، پس از ۳۰ ثانیه دوباره روشن کنید. اگر مشکل برطرف نشد، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری تیکت ثبت کنید.

برای تست دقیق، دستگاه را با کابل شبکه یا در فاصله نزدیک از مودم متصل کرده و از یک سرویس معتبر تست سرعت استفاده کنید.

بله، در هر زمان می‌توانید از طریق پنل کاربری یا تماس با واحد فروش، طرح اینترنت خود را ارتقا دهید.

تمدید سرویس از طریق پنل کاربری، درگاه پرداخت آنلاین یا دفاتر فروش امکان‌پذیر است.

بله، می‌توانید بسته اینترنت خود را متناسب با نیازتان تغییر دهید. این درخواست پس از بررسی فنی اعمال خواهد شد.

با ورود به پنل کاربری، میزان مصرف، حجم باقی‌مانده، تاریخ انقضا و اطلاعات سرویس قابل مشاهده است.

بله، نوع مودم به سرویس انتخابی شما بستگی دارد. کارشناسان فروش مودم مناسب را معرفی خواهند کرد.

با ورود به صفحه تنظیمات مودم می‌توانید رمز عبور شبکه بی‌سیم را تغییر دهید. در صورت نیاز، کارشناسان پشتیبانی شما را راهنمایی خواهند کرد.

سرعت اینترنت ممکن است به عواملی مانند نوع اتصال، کیفیت مودم، تعداد کاربران متصل، فاصله از مودم و شرایط شبکه بستگی داشته باشد.

بله، در صورت وجود پوشش سرویس در محل جدید، امکان انتقال سرویس پس از بررسی فنی فراهم است.

از گزینه «بازیابی رمز عبور» در صفحه ورود استفاده کنید یا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

بله، تیم پشتیبانی فنی آماده پاسخگویی و رسیدگی به مشکلات مشترکان در ساعات کاری و مطابق شرایط سرویس است.

تمامی سوابق پرداخت و فاکتورهای صادرشده از طریق پنل کاربری در دسترس شما قرار دارد.

بله، در صورت نیاز و با توجه به نوع سرویس، امکان ارائه IP ثابت برای کاربران و سازمان‌ها وجود دارد.

درخواست خود را از طریق واحد امور مشترکین ثبت کنید. پس از بررسی و انجام مراحل مربوطه، سرویس مطابق قوانین شرکت جمع‌آوری یا لغو خواهد شد.

از طریق شماره‌های تماس، سامانه تیکت، پنل کاربری، شبکه‌های اجتماعی رسمی یا مراجعه حضوری به دفاتر شرکت می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.